John Deere, además de ser una de las empresas más conocidas a nivel mundial gracias a su maquinaria agrícola, sus niveles de innovación, calidad y compromiso con sus clientes, es una empresa que se caracteriza por los servicios adicionales que presta, con el propósito de lograr acompañamiento y completa satisfacción de sus usuarios. A continuación se enumeran algunos de dichos servicios:
– Talleres:
Casa Toro John Deere posee una red de talleres distribuidos en todo Colombia en donde se encuentra todo el soporte técnico en manos de personal altamente capacitado para mantener los equipos en óptimas condiciones, utilizando el menor tiempo posible. Los puntos son los siguientes:
Ciudad | Dirección | Teléfono |
Bogotá | Puente Aranda: Av Americas No. 50-40 | 4466000 |
Autopista Sur N°70-71 | 7799333 | |
Cali | Calle 15 Nº 22-250 Kilómetro 7 autopista Cali, Yumbo (diagonal a Bavaria). | (2) 6665132
(2) 66651333 |
Villavicencio | Anillo vial Vía Acacías
|
(8) 6681552
(8) 6630197 |
Ibagué | Zona Industrial Mirolindo, Glorieta Mirolindo | (8) 2675714
(8) 2678888 |
Barranquilla | Calle 30 no 3D-76 | (5)-3755523
(5)-3756368 |
Valledupar | Cra 7 No. 23-69 Barrio 5 de Noviembre | (5)-5728484 |
Medellín | Cra 43F No. 18-110
|
(4)-4446747 |
– Servicio y respaldo para el equipo:
Casa Toro John Deere cuenta con toda la infraestructura y la tecnología para brindar diagnósticos y mantener sus equipos en perfecto estado:
- Universidad John Deere:
Todo el personal acude anualmente a las aulas del Centro de Entrenamiento John Deere como parte de un programa de formación pensado en brindar la mejor atención en cuanto a servicio posventa.
Dictado por instructores de diferentes países como son Brasil, Argentina, Estados Unidos, entre otros, se equipa a todos los distribuidores con los medios, las herramientas y el conocimiento necesario para atender a los usuarios con eficiencia, rapidez y asertividad.
– Service Advisor:
Se refiere a una nueva herramienta computarizada que permite:
- Tener al alcance de la mano todos los manuales técnicos existentes de todos los equipos John Deere, con la información complementaria necesaria.
- Acceder a la base de datos DTAC, la cual reúne toda la experiencia adquirida por diferentes personas en cuanto a la resolución de problemas de los productos ofrecidos por la marca.
- Hacer diagnósticos guiados: El técnico puede tener un acceso rápido a las unidades de control conectando el computador a la máquina, con el fin de obtener diagnósticos rápidos y seguros.
- Reprogramar y calibrar las unidades de control a través de la conexión a la máquina.
– Programa de capacitación para clientes:
John Deere cuenta con cursos y talleres permanentes dirigidos a propietarios, con el propósito de que se familiaricen y conozcan a fondo la funcionalidad y las características del producto y de sus componentes. Adicionalmente, cuando se hace necesario realizar un cambio en el producto, la empresa es la encargada de llevarlo a cabo sin costo adicional alguno, ofreciendo la garantía característica John Deere.
– Asistencia en el campo:
En caso de presentarse algún problema o alguna falla con las máquinas, el cliente tiene la opción de comunicarse con el Call Center para programar una cita. Posteriormente, los técnicos irán al sito en donde se encuentra la máquina. En caso de tratarse de una reparación mayor, se recogerán las partes afectadas, se llevarán a los talleres para realizar el procedimiento pertinente y se traerán nuevamente para proceder al ensamblaje.
– Manuales técnicos:
John Deere mantiene a disposición de todos sus clientes el “Manuel del Operador”, desarrollado específicamente para cada uno de sus productos. Este manual contiene toda la información sobre la operación, la seguridad, el mantenimiento y el servicio de la maquinaria John Deere, información que proporciona todos los conocimientos técnicos para optimizar al máximo las características de las máquinas. Dichos manuales se pueden obtener con el distribuidor más próximo.
– Representante de Atención al Cliente – RAC:
Se trata de mecánicos especializados, quienes visitan al cliente para hacer diagnósticos y brindar asesoría de acuerdo a las necesidades de su maquinaria.
– DTAC
Se trata de una base de datos exclusiva para los concesionarios John Deere con acceso a la información técnica actualizada, conexión vía internet y asesores en Estados Unidos que ayudan en la solución de los problemas y en los diagnósticos electrónicos, permitiendo actuar de manera más pertinente en cuanto a necesidades específicas.
– Utilización de repuestos originales:
Para garantizar que las máquinas sigan siendo John Deere, los repuestos que se utilizan son completamente genuinos, aprobados por la casa matriz.
Para mayor información sobre Maquinaria Agrícola John Deere:
Teléfono en Bogotá: (1) 446 60 00
Celular: 310 867 94 21
Santiago Groot Montoya
Jefe Ventas Agrícola